辖内坐落着百年古镇，珠海市公安局高新分局唐家派出所在此坚守七十余年。近日，该所入选全国第三批100个“枫桥式公安派出所”。唐家派出所所长马勇告诉南都、N视频记者，近年来，该所着力打造唐家卫士、唐仁议事团、唐sir先锋队“三唐”品牌，全方位做好守护平安、矛盾调解、热心服务等工作。
据悉，唐家派出所于2003年、2022年两次被评为“全国优秀公安基层单位”，2021年获评“全国公安机关‘我为群众办实事’成绩突出集体”、广东省“枫桥式公安派出所”等荣誉。
搭建居民协商平台
在唐家派出所辖内，新来的居民被亲切称为“新唐家人”。
唐家派出所所长马勇介绍，辖区人口12万，外来人口就有8万左右。为了让新外来居民尽快熟悉新生活，派出所组建的“唐仁议事团”会定期开展“来唐第一课”，介绍辖区情况，并赠送“大礼包”，里面涵盖了辖区宣传资料、业务办理指南等。
针对辖区外来人口多，流动性大的特点，“唐仁议事团”更重要的作用还在于调解社区矛盾纠纷。为此，唐家派出所吸收了人大代表、社区代表、驻村律师、社会贤达等成员，共同组成了“唐仁议事团”，及时排查矛盾纠纷，搭建居民协商平台对接群众诉求，让社区居民从社区治理“旁观者”转变为“参与者”。
据统计，七年来，唐家派出所辖区人口虽快速增长，但矛盾纠纷化解率保持在98%以上，80%的矛盾纠纷在社区就地解决。
辖内后环社区的“警民和议厅”就是“唐仁议事团”的一部分。2022年6月，李永飞来到唐家派出所后环社区，面对不熟悉的社区环境，他也是一头雾水。“当时没有居民主动来找我，也不知道怎么开展工作，还挺闲。”如何打开局面，和社区居民熟悉起来？李永飞决定从建群搞宣传开始。他在社区群组中发布各类网上办证的便民宣传，留下自己的联系方式，让大家不懂就问。
赚足了“眼熟”，渐渐地，找李永飞解决麻烦的居民多了起来。“找我的人太多了，最多时，我一天调解过七单纠纷。”李永飞意识到，仅凭自己分身乏术，但辖内的热心人不在少数。在“唐仁议事团”品牌基础上，李永飞在后环社区警务室搭建起“警民和议厅”，面向社区发布公告，招募在居住满半年以上的居民自愿加入，成为和议厅志愿者，协助处理社区内的矛盾纠纷等。
“我们分为‘和’‘议’两个部分的工作，‘和’就代表矛盾调解，‘议’指提供平台让居民参与社区建设的商议。”他举例，遇到附近小区的外墙脱落、花园路面不平这类情况，“警民和议厅”便提供了“议”事平台，让居民们能坐下冷静商讨解决办法。
去年，警务室门前的小广场上，跳广场舞的阿姨们被居民投诉扰民，李永飞前去调解。“我过去让她们低调点，邀请她们跳累了就去警务室里喝喝茶，大家也聊得很开心。”他又给每个广场舞团队划分了跳舞时间，将部分团队分流到另一个小广场。
聊着聊着，李永飞发现，广场舞阿姨们能歌善舞，正适合做宣传。于是，他创作了反诈三句半，邀请10名阿姨出演，在社区“巡回”表演。每当社区有合适的活动，就会邀请阿姨们上台宣传，至今已经演出约十几次，“她们很热心，演出还挺受欢迎的”。
“唐家卫士”守护平安
不论是民警、网格员、物业、保安、快递小哥、志愿者，都能成为守护社区平安的“唐家卫士”。如今，唐家派出所集合这些力量，已经组建起5000余人的群防群治队伍，发挥人熟、地熟、事情熟的优势，将采集到的风险隐患、民众需求及时反馈给民警处理。
后环社区就有这样一支群防群治队伍——邻里守望互助队。他们专为残疾人、老年人、幼儿等特殊群体提供上门服务、参与各类爱心行动。“上次台风后，这支互助队就参与了社区重建。”社区民警李永飞介绍，这支队伍中包含有社区综治队员、物业工作人员等，他们会带着爆闪灯等装备，协助日常巡逻，“目前社区基本全天候有人在巡逻，这是十分难得的”。
民警在巡逻。
此外，唐家派出所联合辖区9家上市公司成立反诈联盟，共同做好反诈宣传、安全防范等工作。“做好电信诈骗预防是唐家派出所的重点工作。”谈及如何反诈，唐家派出所副所长廖永青说道，要以其人之道，还治其人之身，“犯罪分子利用网络诈骗，我们也要借助网络快捷、方便的优势进行反诈宣传，和骗子抢时间。”
为此，廖永青加入了很多社区、企业的群聊，时常在群内普及反诈知识，更新新型诈骗手段，分享身边的诈骗案例。通过群聊，民警还为市民答疑解惑，帮他们辨别可疑的短信、电话。
在廖永青的微信好友中有许多企业员工，都曾参与过他做的反诈培训。“有段时间，大概五六个员工接到同类的诈骗电话，他们半信半疑，就马上网上找我咨询。”廖永青接到咨询，立刻反应过来这是诈骗，并让员工们停止操作。
廖永青介绍，为了预防诈骗，他常在朋友圈发文分享诈骗套路。南都记者在其中看到，某天深夜，他在分享刚劝阻的一起诈骗咨询朋友圈里留言道“只要你不受骗，深夜咨询，不算打扰”。
华灯初上警灯闪烁
前环社区民警王汉伟从军18年，转业后选择成为一名警察。他告诉南都记者，吸引他的是这里“浓厚的家国情怀”。从警三年间，他先是从事案件办理，又成为了一名社区民警。
“我们的工作不仅在白天。”王汉伟说道，配合居民们归家的时间，警察的许多工作要在夜间开展，例如安全宣传、上门办证等服务。
民警进社区为群众化解矛盾纠纷。
华灯初上，派出所民警的工作才进入一天的新阶段。8月的一个深夜，王汉伟就接到居民来电，投诉附近有人无证照非法提供日租房，影响了小区的安全环境。“对于辖区治安，提供非法日租房，是一个不稳定因素，有盗抢等风险。”王汉伟能体会居民的担忧，“大家买这个小区的房子，就为了有一个安稳的环境。”
接到投诉当晚，王汉伟和同事们便赶往现场查证，之后连续调证查了一个月。“包括此前报备过的月租房，我们都要一家一家去走，看有没有以月租房的名义，经营日租房的情况。检查完后，我们就会发一些风险告知书。”
经过这次彻底的核查，确有问题浮出水面。9月，通过居民举报线索，民警发现在住宅小区内有人非法经营日租房、时租房，依据《珠海经济特区旅游条例》相关规定，责令立即停止非法经营，并处罚款2万元。
但此事的处理并不停留于“处罚”，派出所民警又进一步，指引房主合法出租房屋。王汉伟表示，“有指引是希望尽量让他减少一些损失，打击他却是为了其他居民能有一个更好的居住环境。”
王汉伟还是唐家派出所“唐sir先锋队”的一员。结合辖内外国人较多的情况，派出所特意设置了这支队伍，抽调英语好、对出入境业务较熟悉的民警，以及社区内外国人较多的社区民警，为外国居民提供帮助。
又是一次深夜，王汉伟接到了出租车司机的求助，由于车上的外国乘客醉酒睡着，双方语言又不通，不知如何处理。王汉伟赶到现场，“我们要想办法叫醒乘客，找专人和他沟通，还会联系医院过去。”
在传承中坚守
建所七十余年，多少代警察在传承中坚守。如今，唐家派出所有92名警、辅警力量。梁光宇是三年前加入的唐家派出所，自24岁到27岁，他从一名新警成长起来。
“为了尽快熟悉业务，所里给我指了一个师父，我就一直跟着他学习。”提起师父黄磊，梁光宇语气中透露着亲切，“我们当时分在一个值班组，一起通宵熬夜，一起摸爬滚打，两个人就像捆绑在一起。”比起师徒，他们相处得更像兄弟，梁光宇也感慨，“他就好像是我的哥哥一样。”
唐家派出所。
黄磊、梁光宇都是案件办理队的民警，提起两人的师徒关系，黄磊也连忙说，“一起搭档，一起学习”。在派出所的工作中，黄磊也时刻感受到同事间的温暖，“大家关系都很融洽，有什么不懂的问题，经常向老同志请教经验。”
虽刚来到唐家派出所2年，但吴廷新却是一名从警28年的老警察，对基层派出所工作无比熟悉。目前，他负责鸡山社区工作，这里老村居较多，面积也大。面对日常多发、又鸡毛蒜皮的纠纷，他总结道，“对最小的事情，要用最高的情商去处理。”
10月，有人向吴廷新投诉，家里空调外机上有鸽子做窝，怀疑是附近酒店里一位老人家的家养鸽子。但吴廷新了解到，鸽子其实是野生的，老人家只是出于好心，常喂鸽子们一点剩米饭，才造成误解。了解清楚来龙去脉，吴廷新上门向居民解释，并协调物业清理了鸽子窝。
此前，有一名女子因被骗20万，产生了轻生的念头。接到求助，吴廷新上门劝解，了解到这背后还涉及女子的家庭矛盾。于是，吴廷新与当事女子及其家人一起沟通，才得以化解此次危险。他认为，要做好调解，就要知道矛盾背后的原因。
这些或令人哭笑不得，或纠结复杂的矛盾，经过吴廷新的调解，才得以握手言和。唐家派出所内，老警察还有许多，他们将丰富的经验传授给年轻一代，组成派出所的核心力量。
如今，梁光宇的工作更加上手，作为一名成熟的警察，他也开始带新人。这是警队里常见的传承方式，他说，“其实我们更像好兄弟一样，在一起做事，这也是一个互相学习的过程。”
出品：南都即时
统筹：南都记者 向雪妮 韦娟明
采写：南都记者 敖银雪
视频：南都记者 余东升 实习生 李新亮
编辑：张亚莉
