为进一步提高12348公共法律服务热线服务水平，增强服务意识和服务能力，切实提升人民群众的满意度，11月18日河南商丘市司法局组织召开了12348公共法律服务热线业务培训会。

   该市司法局党组成员、副局长余锐代表市司法局党组对值班律师的辛勤付出表示真诚的谢意！肯定了取得的一定成绩，并对近期我市热线接听情况提出三点意见，一是要在思想认识上再提高，充分认识接线工作的重要意义；二是要在服务方式上再改进，在服务质量上再提升；三是要在服务态度上再改善，着力解决满意度不高问题。余锐要求全体热线值班律师和管理人员要化挑战为机遇，变压力为动力，发扬成绩，克服不足，切实落实各项措施和规定。
   培训会上，组织学习了《河南省12348公共法律服务热线平台管理办法》，对服务范围、服务规则、服务禁止、律师职责等进行了详细的讲解。对1至10月份全市12348公共法律服务热线的总体情况进行了通报、包括服务总体情况、采取的措施、存在的问题和下一步工作要求。尤其对当前存在的突出问题进行了分析，查找问题根源。为了加强热线规范化服务，现场播放了几条具有代表性的不满意语音记录，点评值班律师在解答法律咨询过程中存在的问题和不足。为全面了解值班律师遇到的问题和困难，进行了现场交流，值班律师代表作了发言，认识到存在服务意识不强、工作态度怠慢等问题，表示将认真学习河南省热线平台管理办法，进一步提高思想认识，端正服务态度，提升服务质量，积极做好热线接听工作。会上还对如何规范用语、主动引导、服务禁语、重大舆情处置等方面作了针对性指导。
   商丘市司法局法律援助科、市法律援助中心全体人员和12348公共法律服务热线值班律师共20余人参加会议。
  （商丘市司法局法援科  商丘市法援中心）