做好群众信访工作事关百姓切身利益，更事关党的执政能力建设与社会和谐稳定。年初以来，黑龙江省哈尔滨市双城区人民检察院认真落实高检院、省院提出的“群众来信件件有回复”和“老百姓主张法律公道不求人”工作要求，按照省市院控申工作部署，持续创新工作机制方法，保证办信办案工作水平稳步提升，认真践行四零服务承诺，不断优化信访接待环境。

   开展文明规范接访活动，构建以来访、来信、来电、网络、远程视频五位一体的群众信访接待平台，进一步畅通信访渠道，方便百姓反映诉求。对属于检察机关管辖的信访案件及时依法导入程序办理，切实维护人民群众的合法权益，努力做到“民有所呼，我有所应”。 

   年初以来，共接待群众来访98人次，区院领导包案接访及带案下访7件7人，化解5件信访积案。共办理上级院转来及自行收到群众来信195件次，除特殊情况无法回复外，全部做到七日内程序性回复，三个月内实体办理答复，有效回复率和答复率均实现百分之百。努力用群众听得懂的语言释法说理，群众对信访接待和释法说理效果的满意度大幅提升，重复信访持续下降，真正把矛盾纠纷化解在基层和首办环节。新冠肺炎疫情期间，信访接待室暂时关闭，但群众通过来信、网络和热线电话方式反映诉求的渠道始终畅通，真正做到了闭门不闭心，隔离不隔情，服务不缺位。
   坚持以人民为中心，积极发挥司法救助工作扶危济困的作用。年初以来，办理未成年被害人司法救助案件2件2人，使弱势群体得到及时救助，传递检察温情和人文关怀。加强刑事申诉等案件办理力度，年初以来办理刑事申诉案件4件，办理国家赔偿案件1件，有力解决了百姓“申诉难”的问题。加强公开听证工作力度，以公开促公正。年初以来，各业务部门举办公开听证9件次。今年7月份，针对两件支持老年人追索赡养费案件进行了公开听证，与会人大代表、政协委员一致同意检察机关作出支持起诉决定，支持耄耋老人保护自身合法权益，收到了良好的社会效果。
   目前，双城区人民检察院将始终坚持以人民为中心，让人民群众在每一个案件中感受到公平正义，努力践行群众信访事项件件有回复的庄严承诺，切实维护人民群众合法权益，真正实现民有所呼，我有所应。（图文：朱善永鈡文玉）